✅ 1. Plazo para solicitar devolución

La devolución puede solicitarse dentro de los primeros 7 días naturales después de recibir tu pedido.

✅ 2. Condiciones generales

Para que tu devolución sea aceptada, la prenda debe estar:

• En perfectas condiciones

• Sin uso

• Sin olores

• Sin manchas o marcas de maquillaje

• Sin lavar

• Con todas sus etiquetas y empaques originales

Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones de ropa interior deportiva.

🔄 3. Tipos de devolución

Ofrecemos las siguientes opciones:

a) Cambio por otra talla o color

• Sujeto a disponibilidad.

• El cliente cubre el costo del envío de regreso y Lula Activewear cubre el envío del nuevo producto.

b) Cambio por otro modelo

• Puede elegirse cualquier prenda del catálogo pagando o recibiendo diferencia de precio.

• Envíos corren por cuenta del cliente.

c) Devolución por defecto de fábrica

• Si el producto llega con un defecto o falla, el envío de retorno y reposición va por parte de Lula Activewear.

• Debe notificarse dentro de las primeras 24 horas con fotos o video del defecto.

❌ 4. No se aceptan devoluciones cuando:

• La prenda presenta signos de uso.

• Se retiraron etiquetas o protectores.

• La prenda fue lavada.

• Pasaron más de 7 días desde que la recibiste.

• Es un artículo en liquidación o promoción especial (ventas finales).

📦 5. Proceso para solicitar devolución

1. Enviar mensaje a nuestro WhatsApp o Instagram con:

   • Nombre completo

   • Número de orden

   • Motivo de devolución

   • Fotos de la prenda

2. Nuestro equipo responderá en menos de 24 horas con las instrucciones.

3. Una vez recibida la prenda y validado su estado, se procesa el cambio o crédito correspondiente.

💳 6. Reembolsos

Actualmente no realizamos reembolsos en efectivo, únicamente cambios o créditos en tienda.

🚚 7. Costos de envío

• En devoluciones por talla/color, el cliente cubre el costo del envío de regreso.

• En devoluciones por defecto de fábrica, Lula Activewear cubre envíos.